Termeni si conditii

Termeni și condiții generale

model editabil în limba română

1. Introducere, datele furnizorului

Prezentele Termeni și condiții generale (denumite în continuare: TCG) reglementează condițiile raportului juridic dintre [denumirea societății], în calitate de vânzător / furnizor de servicii (denumit în continuare: Furnizorul), și cumpărătorul / consumatorul care comandă produse prin intermediul magazinului online (denumit în continuare: Cumpărătorul).

Magazinul online este disponibil la adresa: https://sinbdoghouse.ro/

Datele Furnizorului:

• Denumire societate: SINB Kennel Doghouse
• Sediu social: Pest, 2600 Vác, Deákvári fasor 6
• Adresă de corespondență: Pest, 2600 Vác, Deákvári fasor 6
• Nr. de înregistrare la registrul comerțului / nr. de evidență: 13 09 065623
• Cod fiscal / cod TVA intracomunitar / CIF: 10766244-2-13 / HU10766244
• Numele reprezentantului: Szabó Gábor
• Adresă de e-mail: info@sinb.info
• Număr de telefon: +36-30 444-8811
• Website: https://sinbdoghouse.ro/
• Număr cont bancar / IBAN HUF: HU03 1202 6001 0168 7562 0010 0006
• Număr cont bancar / IBAN EUR: HU03 1202 6001 0168 7562 0010 0003

Prezentele TCG se aplică tuturor tranzacțiilor comerciale efectuate prin intermediul site-ului sinbdoghouse.ro.

2. Definiții

În sensul prezentelor TCG:

• Furnizorul: societatea care operează magazinul online.
• Cumpărătorul: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă în magazinul online.
• Consumatorul: orice persoană fizică ce acționează în afara profesiei, activității independente sau activității sale comerciale.
• Magazin online: magazinul online disponibil la adresa sinbdoghouse.ro.
• Produs: orice bun oferit spre vânzare în magazinul online.
• Contract: contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Furnizor și Cumpărător prin confirmarea comenzii.

3. Domeniul de aplicare material și personal al TCG

Prezentele TCG se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.

Prin utilizarea magazinului online și prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a luat cunoștință de prezentele TCG, le-a înțeles și le acceptă.

4. Gama de produse comercializate

În magazinul online sunt comercializate în principal următoarele produse:

• căsuțe pentru câini,
• cuști pentru câini,
• padocuri / kennele,
• căsuțe pentru pisici,
• alte accesorii conexe.

Caracteristicile detaliate ale produselor, dimensiunile, materialele utilizate, dotările, opțiunile disponibile și prețul acestora sunt indicate pe pagina fiecărui produs.

5. Prețuri

Prețurile afișate în magazinul online: includ TVA.

Moneda prețurilor: EUR.

Prețurile afișate nu includ costul livrării, cu excepția cazului în care magazinul online indică în mod expres contrariul.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul în care, din cauza unei erori tehnice evidente sau a unei greșeli de redactare, în magazinul online este afișat un preț incorect, Furnizorul nu este obligat să vândă produsul la prețul eronat, ci are dreptul să anuleze comanda și să informeze Cumpărătorul în acest sens. În cazul vânzării online, informarea prealabilă trebuie să includă în mod clar prețul și toate costurile suplimentare aferente.

6. Procedura de plasare a comenzii

Cumpărătorul adaugă produsele selectate în coșul de cumpărături, apoi, în cadrul procesului de comandă, furnizează datele necesare, alege metoda de livrare și de plată, după care finalizează comanda.

Înainte de transmiterea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea:

• să verifice produsele pe care dorește să le comande,
• să modifice cantitățile,
• să corecteze eventualele erori de introducere a datelor,
• să vizualizeze valoarea totală a comenzii.

Transmiterea comenzii constituie o ofertă din partea Cumpărătorului.

Contractul se încheie prin trimiterea de către Furnizor a e-mailului de confirmare a comenzii. Conform normelor românești privind comerțul electronic și contractele încheiate la distanță, datele furnizorului, etapele tehnice ale încheierii contractului și informațiile precontractuale trebuie să fie ușor accesibile.

Furnizorul are dreptul de a refuza sau anula comanda, în special în următoarele cazuri:

• furnizarea unor date incorecte sau incomplete,
• lipsa stocului produsului,
• imposibilitatea executării comenzii,
• eroare evidentă de preț,
• suspiciune de abuz.

7. Modalități de plată

În magazinul online sunt disponibile următoarele metode de plată:

• plată online cu cardul bancar,
• transfer bancar,
• PayPal,
• ridicare de la sediu – Pest, 2600 Vác, Deákvári fasor 6,
• alte metode de plată indicate separat în magazinul online.

În cazul plății online cu cardul bancar, tranzacția este procesată de un furnizor extern de servicii de plată. Furnizorul nu stochează datele cardului bancar.

8. Condiții de livrare

Furnizorul livrează produsele comandate din depozitul din Ungaria pe teritoriul României.

Modalități de livrare: serviciu de curierat / transport individual / transportator partener / ridicare personală.

Costul livrării este indicat în timpul procesului de comandă sau este stabilit prin acord individual.

Termenul de livrare are caracter orientativ și poate fi influențat de:

• tipul produsului,
• dimensiunea produsului,
• timpul de fabricație,
• disponibilitatea în stoc,
• adresa de livrare,
• eventuala producție individualizată.

În cazul produselor de mari dimensiuni, în special al căsuțelor pentru câini, al kennelurilor sau al structurilor realizate pe dimensiuni individuale, termenul și costul de livrare pot diferi în mod separat.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului din momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Acest aspect este relevant și în reglementarea română privind protecția consumatorilor.

9. Produse standard și produse fabricate individual

Produsele prezentate în magazinul online pot fi:

• produse standard, care pot fi comandate în dimensiuni, execuții și caracteristici prestabilite, respectiv
• produse fabricate individual sau personalizate, care sunt realizate de Furnizor, pe baza acordului dintre părți, conform dimensiunilor, configurației, dotărilor, culorii, izolației, poziționării deschiderii, soluției de acoperiș etc. indicate de Cumpărător.

Pe pagina produsului sau în cursul consultării individuale, Furnizorul indică dacă produsul respectiv este considerat produs standard sau produs fabricat individual.

10. Dreptul de retragere în cazul consumatorilor

În cazul în care Cumpărătorul are calitatea de consumator, acesta are dreptul să se retragă din contract fără invocarea unui motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului. Conform regulilor române, termenul legal de bază pentru cumpărăturile online efectuate de consumatori este de 14 zile.

Termenul de retragere se calculează de la data la care consumatorul sau terțul desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia produsului.

În cazul unei comenzi constând din mai multe produse, termenul de retragere se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să trimită o declarație neechivocă Furnizorului la una dintre următoarele coordonate:

• e-mail: info@sinb.info
• adresă poștală: Pest, 2600 Vác, Deákvári fasor 6

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și prin utilizarea formularului-tip prevăzut de legislația aplicabilă.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul unui produs care nu este prefabricat și care a fost realizat pe baza instrucțiunilor consumatorului sau la cererea expresă a acestuia, ori care a fost personalizat în mod clar pentru persoana sau nevoile consumatorului.

În consecință, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru produsele realizate de Furnizor pe baza cerințelor individuale privind dimensiunile, a solicitărilor speciale, a configurației individuale sau a altor parametri personalizați indicați de Cumpărător. Acest lucru poate fi deosebit de relevant în cazul căsuțelor pentru câini executate pe dimensiuni individuale, al variantelor cu izolație specială, al sistemelor kennel realizate individual sau al altor produse personalizate. Dreptul român recunoaște în mod expres această excepție.

12. Reguli aplicabile în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, Furnizorul rambursează suma plătită de Cumpărător, inclusiv costul de livrare standard, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de retragere.

Furnizorul poate reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea de către Cumpărător a unei dovezi credibile privind expedierea produsului înapoi.

Costul direct al returnării produsului este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care Furnizorul prevede altfel.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

13. Executare necorespunzătoare, garanție legală, conformitate

Furnizorul răspunde pentru faptul că produsul vândut consumatorului este conform contractului la momentul executării.

În cazul vânzării către consumatori, reglementarea română prevede un sistem distinct de conformitate, în temeiul căruia consumatorul poate solicita, printre altele, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege. Pretențiile privind conformitatea pot fi exercitate, ca regulă generală, în termen de doi ani de la executare.

Cumpărătorul este obligat să examineze produsul după primire și să semnaleze fără întârziere orice eventuală deficiență.

Particularitățile rezultate din utilizarea materialelor naturale, precum și defectele rezultate din utilizarea necorespunzătoare destinației produsului, nu constituie executare necorespunzătoare.

14. Soluționarea reclamațiilor

Cumpărătorul poate formula reclamații la următoarele coordonate:

• E-mail: info@sinb.info
• Telefon: +36-30 444-8811
• Adresă poștală: Pest, 2600 Vác, Deákvári fasor 6

În cadrul procedurii de soluționare a reclamației, Cumpărătorul este rugat, pe cât posibil, să indice:

• numărul comenzii,
• denumirea produsului contestat,
• descrierea defectului sau a reclamației,
• fotografii sau alte dovezi, dacă este relevant.

Furnizorul va investiga și va răspunde reclamației într-un termen rezonabil.

15. Soluționare alternativă a litigiilor

Consumatorul are dreptul de a soluționa litigiile pe cale amiabilă și poate apela la organismele competente române de protecție a consumatorilor și la forurile de soluționare alternativă a litigiilor.

Nu mai este recomandabilă utilizarea vechilor trimiteri către platforma europeană de soluționare online a litigiilor, întrucât platforma ODR a fost desființată; în schimb, se recomandă informarea privind ANPC din România și canalele de soluționare alternativă a litigiilor.

16. Excluderea și limitarea răspunderii

Furnizorul nu răspunde pentru eventualele perturbări tehnice survenite în funcționarea magazinului online din cauze aflate în afara controlului său.

Furnizorul nu răspunde pentru daunele, întârzierile sau alte consecințe rezultate din datele furnizate eronat de către Cumpărător.

Nicio dispoziție din prezentele TCG nu poate fi interpretată în sensul limitării sau excluderii drepturilor imperative conferite consumatorului de lege.

17. Drepturi de autor

Întregul conținut al magazinului online, în special textele, imaginile, grafica, logo-urile, descrierile produselor și alte materiale, este protejat de drepturi de autor.

Orice utilizare a conținutului este permisă numai cu acordul prealabil scris al Furnizorului.

18. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate separată a magazinului online.

Regulile privind utilizarea cookie-urilor sunt prevăzute în Politica privind cookie-urile distinctă.

19. Legea aplicabilă, competență

Prezentelor TCG li se aplică normele române privind protecția consumatorilor și comerțul electronic, precum și reglementările relevante ale Uniunii Europene. Obligațiile de informare aferente comerțului online și normele aplicabile contractelor încheiate cu consumatorii sunt reglementate în România atât la nivel de lege, cât și prin ordonanțe de urgență ale guvernului.

Părțile vor încerca în primul rând să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu.

20. Modificarea TCG

Furnizorul are dreptul de a modifica unilateral prezentele TCG.

Modificările intră în vigoare prin publicarea lor în magazinul online și se aplică comenzilor plasate după intrarea lor în vigoare.